KI-Chatbot für deine Website, der aus deinen eigenen Inhalten antwortet.

Was ein KI-Chatbot auf deiner Website leistet

Stell dir einen Besucher vor, der um 22:10 auf deiner Seite „Leistungen“ landet und wissen will, ob ihr auch Geräte anderer Hersteller wartet. Die Antwort steht irgendwo auf deiner Website, nur eben nicht da, wo er gerade sucht. Ein Kontaktformular füllt um diese Uhrzeit kaum jemand aus, und am nächsten Morgen weiß er meistens nicht mehr, auf welcher Seite er war.

Mit einem KI-Chatbot für die Website tippt er seine Frage in eigenen Worten ein und bekommt sofort eine Antwort aus deinen Inhalten. Ist er interessiert, nimmt der Chat die Anfrage gleich mit auf, und dein Team meldet sich am nächsten Morgen.

Gerade für Unternehmen ohne eigenes Service-Team liegt da der eigentliche Wert. Ersetzen wird so ein Chatbot bei dir niemanden, er sorgt im Grunde nur dafür, dass abends und am Wochenende keine Anfrage mehr verloren geht.

Wofür Unternehmen einen Chatbot auf der Website einsetzen

Beim Handwerksbetrieb kommen viele Anfragen abends, wenn das Team von der Baustelle zurück ist. Der Chat erklärt, welche Leistungen es gibt und in welcher Region ihr arbeitet, und nimmt die Anfrage gleich mit Postleitzahl und Rückrufwunsch auf.

Bei einer Beratung oder Agentur wollen Interessenten vor dem Erstgespräch meistens wissen, wie ihr arbeitet und was das ungefähr kostet. Steht das irgendwo auf deinen Seiten, bekommen sie die Antwort sofort und kommen besser vorbereitet ins Gespräch.

Und dann gibt es Hersteller, deren technische Daten in PDF-Datenblättern stecken, die ehrlich gesagt kaum jemand öffnet. Lädst du die Datenblätter als Dokumente hoch, sucht der Chat die passende Angabe heraus und nennt das Datenblatt als Quelle, damit der Besucher selbst nachlesen kann.

So antwortet Pulse aus deinen Inhalten

Als Grundlage liest Pulse deine Website ein, im Tarif Essential bis zu 500 Seiten. Dazu kommen Dokumente wie Preislisten oder Leistungsbeschreibungen und Antworten, die du selbst formulierst. Im Tarif Commerce liest Pulse zusätzlich deine Produktdaten mit Preis und Verfügbarkeit ein, mehr dazu auf der Seite Chat für Onlineshops.

Wenn der Chat etwas nicht weiß, sagt er das auch so. Wir halten das für die wichtigste Eigenschaft eines Chatbots, weil ein Chat, der sich eine Leistung zusammenreimt, die ihr gar nicht anbietet, beim Besucher einen Eindruck hinterlässt, den dein Team kaum noch geraderücken kann. Pulse sammelt die Fragen, auf die er keine Antwort hatte. Nach ein paar Tagen siehst du so, was auf deiner Website fehlt, und kannst es mit einer eigenen Antwort ergänzen.

Themen, über die er nicht sprechen soll, sperrst du. Politik, Beleidigungen und Medizin sind ab Werk gesperrt, wobei du die Liste anpassen kannst. Auch den Ton legst du selbst fest, also Name, ob er duzt oder siezt und wie förmlich er klingt.

Chatbot auf der Website einbinden

1. Schritt 1

   Snippet einbauen

   Zwei Zeilen Code vor dem schließenden Body-Tag oder ein Tag im Google Tag Manager.

2. Schritt 2

   Wissen anlegen

   Pulse liest deine Website ein, und wichtige Seiten wie Leistungen, Preise und Kontakt markierst du zuerst.

3. Schritt 3

   KI-Schlüssel eintragen

   OpenAI, Google Gemini oder Anthropic, danach prüfst du die Antworten im Testchat und schaltest ihn ein.

Die Integration klappt in jedem System, das eigenen Code im Kopf oder Fuß der Seite erlaubt, also bei WordPress genauso wie bei Shopware oder einer selbst gebauten Seite. Für WordPress haben wir eine eigene Anleitung: Chatbot in WordPress einbauen.

Für die Optik gibt es drei Formen zur Auswahl. Die Bubble kennt man als runden Knopf unten rechts, die Pill zeigt zusätzlich eine kurze Beschriftung, und der Tab sitzt eher unauffällig am Rand.

Chatbot-Software zum festen Preis

Viele Anbieter von Chatbot-Software rechnen pro Gespräch oder über Kontingente ab, und je mehr Besucher den Chat nutzen, desto teurer wird er. Wir finden das ziemlich falsch herum, weil dich ein Chat, der gut ankommt, am Monatsende mit einer höheren Rechnung bestraft.

Bei Pulse zahlst du die Software zum festen Monatspreis. Die KI läuft über deinen eigenen Schlüssel, und die Kosten dafür rechnet dein KI-Anbieter direkt mit dir ab. Wir schlagen nichts drauf und begrenzen die Zahl der Gespräche nicht.

Preise netto, monatlich kündbar. Einführungspreis bei Buchung bis 31.03.2027, gilt 12 Monate. 14 Tage kostenlos testen (Neukunden).

Datenschutz

Pulse läuft auf Servern in Frankfurt am Main, und den Vertrag zur Auftragsverarbeitung schließt du mit uns. Eingebunden wird der Chat über deinen Consent-Manager, du bestimmst also selbst, wann er startet, und im Gespräch sagt er immer, dass er eine KI ist.

Eine rechtliche Gewähr können wir dafür allerdings nicht übernehmen. Ob die Einbindung zu deiner Website passt, klärst du am besten mit deiner Datenschutzberatung.

Wann ein anderer Chatbot besser passt

Pulse ist als Chat für deine Website gebaut. WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger oder Telefon bindet er nicht an, und wer alle Kanäle in einem Posteingang braucht, ist bei einem anderen Anbieter besser aufgehoben. Außerdem musst du einen eigenen KI-Schlüssel mitbringen, was ein Schritt mehr ist als bei einem Komplettpaket. Wie Pulse im Service-Alltag mit Posteingang und Übergabe arbeitet, zeigt die Seite Chat im Kundenservice.